سياسة الاسترداد
نحن واثقون من منتجنا، وهذه السياسة توضّح حقوقك عند الاسترجاع أو الاستبدال.
الضمان الذهبي
الضمان الذهبي خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، الاسترجاع العادي خلال 7 أيام والرد على الطلب خلال 5 أيام عمل. و يُرد المبلغ بالريال السعودي إلى نفس وسيلة الدفع.
شروط الاسترجاع
- التواصل معنا خلال [عدد] يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- المنتجات الغذائية المفتوحة لا تُقبل للاستبدال لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
- العبوات غير المفتوحة تُقبل للاسترجاع بحالتها الأصلية وبكامل تغليفها.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
افحص طلبك فور استلامه. إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عما طلبت، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور توضح المشكلة، وسنعالجها على حسابنا.
طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج ومراجعته، نُبلغك بالموافقة أو الرفض خلال [عدد] أيام عمل. عند الموافقة يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع.
الاستثناءات
لا تشمل هذه السياسة المنتجات المشتراة بعروض التصفية أو بطاقات الهدايا.
للتواصل
لأي استفسار عن الاسترجاع، راسلنا عبر صفحة تواصل معنا.
